Identificadores de las plantillas de email asociadas a las RMA

Los correos que envía una RMA usan plantillas de correo gestionables. Para que el sistema encuentre cada plantilla, su identificador tiene que ser exactamente el de esta lista, empezando por el código ISO del idioma (es, en…). Si una plantilla no existe con ese identificador, ese correo no se envía.

Cómo funciona cada RMA está en RMA y devoluciones.

Al pasar una RMA de venta a «En proceso»

Se envían al contacto de la RMA si tiene Enviar notificaciones a cliente/proveedor en Sí y la plataforma tiene activa la opción Confirmar por correo la revisión de RMA.

PlantillaIdentificadorCuándo se usa
Revisión agrupada[idioma]_ecommerce_rma_revision_agrupa
Ejemplo: es_ecommerce_rma_revision_agrupa		El cliente tiene envío agrupado.
Revisión no agrupada[idioma]_ecommerce_rma_revision_noagrupa
Ejemplo: es_ecommerce_rma_revision_noagrupa		En el resto de casos.

Al aprobar o rechazar las unidades de una línea

Se envía uno por línea, si la RMA tiene Enviar notificaciones a cliente/proveedor en Sí. Vale para RMA de venta y de compra.

PlantillaIdentificadorCuándo se usa
Reembolso aprobado[idioma]_ecommerce_rma_refund_approvedUnidades aceptadas de una línea de tipo Abono.
Reembolso rechazado[idioma]_ecommerce_rma_refund_refusedUnidades rechazadas de una línea de tipo Abono.
Sustitución aprobada[idioma]_ecommerce_rma_sustitution_approvedUnidades aceptadas de una línea de tipo Reemplazo o Devolución.
Sustitución rechazada[idioma]_ecommerce_rma_sustitution_refusedUnidades rechazadas de una línea de tipo Reemplazo o Devolución.

Ojo con la ortografía: es sustitution, no sutitution ni substitution. Con otra forma, la plantilla no se usa.

Recogida por el transportista

PlantillaIdentificadorCuándo se usa
Correo al transportista[idioma]_rma_mail_to_carrier
Ejemplo: es_rma_mail_to_carrier		Al pasar una RMA de venta a En proceso con Envio de emails a la compañía de transporte en Sí (pestaña ENVIO DE EMAILS). Va a los correos de la compañía de transporte elegida, para que recoja la mercancía.

Copia oculta

Si quieres que alguien de tu empresa reciba copia del correo de revisión que se envía al pasar la RMA a En proceso, pide a Yunbit que configure la opción Copia oculta de los correos de RMA con esa dirección.

Artículo perteneciente a la/s categoría/s: Última actualización: 6 de noviembre del 2026, 11:40h
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