Yunbit dispone un sistema de gestión de consultas y atención al cliente con la siguiente funcionalidad:
CONSULTAS, resolución de consultas
Desde este enlace podemos tener una vista general de todas las consultas gestionadas por la organización.
La información aparece en columnas que permite ser filtrada.
Estado: gestionables
Tipo de estado: gestionable
Fecha de entrada: rango de fechas
Sector empresa:
Asignado a Usuario: usuarios del sistema
Empresa:
Categoría: gestionables.
Subcategorías: gestionables.
Acciones
Desde este enlace podremos acceder a todos los registros de las acciones realizadas y filtrar por Tipo.
La ficha de la acción posee la siguiente información:
Consulta
Fecha de creación
Metagrupo
Realizado por
Título
Tipo
Descripción
Categorías
Para dar de alta una categoría de consulta, deberemos preinsertar inicialmente el nombre de la misma:
Al preinsertar una categoría, se nos solicita la siguiente información:
PESTAÑA DATOS GENERALES
Completamos según conviene:
Nombre
Posición
Descripción
Usuarios asignados
PESTAÑA SUBCATEGORÍAS
Desde aquí podremos insertar
Categoría: prerelleno
Nombre: de la subcategoría
Descripción
Estados (tratamiento de consultas)
Se trata de estados gestionables, por lo que los configuraremos según conveniencia. Al hacer click en el botón insertar completaremos los siguientes datos:
ID: lo aporta el sistema automáticamente
Nombre:
Descripción
Estado: Abierto/ Cerrado
Estado: Activo/ Inactivo
Ejemplo de configuración de consultas
Modos
Igualmente podremos configurar los modos de dar respuesta a la consulta.
Ejemplo de configuración de modos
Al hacer click en Insertar, cumplimentaremos los siguientes datos:
ID: lo da automáticamente el sistema
Nombre:
Descripción:
Estado: Activo/Inactivo
Documentos (Consultas)
A través de este aplicativo podemos insertar y revisar todos los documentos compartidos para resolver una consulta:
Al insertar, deberemos completar la siguiente ficha:
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