Consultas y atención al cliente

Yunbit dispone un sistema de gestión de consultas y atención al cliente con la siguiente funcionalidad:

CONSULTAS, resolución de consultas

Desde este enlace podemos tener una vista general de todas las consultas gestionadas por la organización.

La información aparece en columnas que permite ser filtrada.

  • Estado: gestionables
  • Tipo de estado: gestionable
  • Fecha de entrada: rango de fechas
  • Sector empresa:
  • Asignado a Usuario: usuarios del sistema
  • Empresa:
  • Categoría: gestionables.
  • Subcategorías: gestionables.

Acciones

Desde este enlace podremos acceder a todos los registros de las acciones realizadas y filtrar por Tipo.

La ficha de la acción posee la siguiente información:

  • Consulta
  • Fecha de creación
  • Metagrupo
  • Realizado por
  • Título
  • Tipo
  • Descripción

Categorías

Para dar de alta una categoría de consulta, deberemos preinsertar inicialmente el nombre de la misma:

Al preinsertar una categoría, se nos solicita la siguiente información:

PESTAÑA DATOS GENERALES

Completamos según conviene:

  • Nombre
  • Posición
  • Descripción
  • Usuarios asignados

PESTAÑA SUBCATEGORÍAS

Desde aquí podremos insertar

  • Categoría: prerelleno
  • Nombre: de la subcategoría
  • Descripción

Estados (tratamiento de consultas)

Se trata de estados gestionables, por lo que los configuraremos según conveniencia. Al hacer click en el botón insertar completaremos los siguientes datos:

  • ID: lo aporta el sistema automáticamente
  • Nombre:
  • Descripción
  • Estado: Abierto/ Cerrado
  • Estado: Activo/ Inactivo
Ejemplo de configuración de consultas

Modos

Igualmente podremos configurar los modos de dar respuesta a la consulta.

Ejemplo de configuración de modos

Al hacer click en Insertar, cumplimentaremos los siguientes datos:

  • ID: lo da automáticamente el sistema
  • Nombre:
  • Descripción:
  • Estado: Activo/Inactivo

Documentos (Consultas)

A través de este aplicativo podemos insertar y revisar todos los documentos compartidos para resolver una consulta:

Al insertar, deberemos completar la siguiente ficha:

PESTAÑA INFORMACIÓN GENERAL

  • Propietario: no editable
  • Fecha de actualización: no editable
  • Fecha de creación del documento: no editable
  • Consulta
  • Privada: SÍ/NO
  • Categoría
  • Subcategoría
  • Categoría de tercer nivel
  • Tipo de documento
  • Título
  • Requiere firma
  • Fecha límite firma
  • Descripción
  • Fecha revisión/ caducidad
  • Responsable revisión
  • Documento físico
  • Imagen asociada
  • Ficheros por versiones

PESTAÑA COMPARTIR EL DOCUMENTO

  • Permite:
    • compartir con los metagrupos
    • compartir con los usuarios
Artículo perteneciente a la/s categoría/s: Fecha de publicación: 17 de mayo del 2022, 18:03h
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