Solicitud de trabajo / Peticiones

Virtual Team Cloud

Normalmente desde el perfil de soporte nos encontraremos esta ficha que veremos a continuación:

El solicitante pide

• Última actualización: campo no editable
• Proyecto: asociarlo al proyecto que se necesite
• Fecha de solicitud
• Responsable de la solicitud: persona que realiza la solicitud/petición
• Tipo:
• Tipo de solicitud:
  • Interna: solo es visible para el equipo interno
  • Externa: es visible para el equipo interno y externo (cliente)
• Titular
• Descripción: en este apartado incluiremos el texto que deseemos para la solicitud o descripción.
• Prioridad
• Asignado a
• Mandar un email al solicitante: al hacer check, se activa
• Mandar un email al responsable asignado: al hacer check, se activa
• Mandar un email a los responsables anteriores: al hacer check, se activa
• Resumen: registro de toda la conversación
• Fecha del comienzo del trabajo
• Fecha de entrega propuesta interna
• Fecha real fin
• Categoría: categoría del proyecto
• Estado (no configurables) :
  • No iniciado: Estado por defecto cuando se da de alta un ticket.
  • Analizando: El equipo de soporte ha comenzado la evaluación de las acciones a realizar.
  • Ejecutando: El equipo está aplicando las acciones necesarias para resolver el ticket.
  • Pendiente de revisión/autorización:
    • autorizar cualquier uso de elemento del sistema que no haya sido previamente autorizado
    • además de las subidas a producción de nuevos desarrollos.
  • En pruebas: Se han aplicado las acciones necesarias para resolver el ticket y se están realizando las pruebas necesarias para validarlo.
  • Cerrado: El ticket ha quedado resuelto.
  • Requiere respuesta del cliente: Es necesaria una aclaración o más información por parte del cliente para poder continuar con la resolución del ticket.
  • Respondido
• Horas a facturar
• Horas estimadas
• Horas realizadas: campo no editable que coge del TimeSheet.

CONVERSACIÓN: a continuación un registro de todas las comunicaciones que ha habido sobre este tique:

Documentos

Desde esta pestaña podemos insertar todos los documentos asociados a esta solicitud de trabajo o petición.

Reportes de horas

Que se cumplimenta desde ahí mismo botón "Insertar" o desde el TimeSheet y aparecerá reflejado aquí.

Histórico

Nota:

La variable geaproject_default_no_email_request desactiva, al crear una nueva solicitud de trabajo, las casillas “Mandar un email al solicitante” y “Mandar un email al responsable asignado”.