Criterios evaluación de proveedores ENS

Resolución de incidencias

  • Resolución sin cumplir el contrato (o en ausencia en un tiempo que no nos impacta) y con afección del servicio - 1
  • Resolución sin cumplir el contrato (o en ausencia en un tiempo que no nos impacta) y sin afección del servicio - 2
  • Resolución según contrato (o en ausencia en un tiempo que no nos impacta) - 3

Cumplimiento contractual

  • Incumplimiento con impacto en el servicio o los datos - 1
  • Incumplimiento sin impacto en el servicio ni los datos - 2
  • Cumplimiento total - 3

Conocimientos técnicos

  • Algún error por falta de conocimiento técnico - 1
  • No ha habido ningún fallo por falta de conocimientos, pero ha habido una respuesta más lenta de lo deseado - 2
  • No ha habido ningún fallo por falta de conocimiento - 3

Problemas de seguridad

  • Incidencia con repercusión a los datos del cliente - 1
  • Incidencia sin repercusión a los datos del cliente - 2
  • Sin incidencia - 3

Disponibilidad del sevicio

  • Servicio disponible menos del 80 % - 1
  • Servicio disponible entre el 80 y 95 % - 2
  • Servicio disponible entre el 95 y 100 % - 3

RESULTADO DE LA EVALUACIÓN (sumatorio)

  • Aprobado: Mayor a 4 puntos
  • A prueba: Mayor a 3 puntos
  • Descartados: Menor o igual a 2 puntos

Artículo perteneciente a la/s categoría/s: Fecha de publicación: 23 de diciembre del 2025, 12:45h
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