Criterios evaluación de proveedores ENS

Resolución de incidencias

• Resolución sin cumplir el contrato (o en ausencia en un tiempo que no nos impacta) y con afección del servicio - 1
• Resolución sin cumplir el contrato (o en ausencia en un tiempo que no nos impacta) y sin afección del servicio - 2
• Resolución según contrato (o en ausencia en un tiempo que no nos impacta) - 3

Cumplimiento contractual

• Incumplimiento con impacto en el servicio o los datos - 1
• Incumplimiento sin impacto en el servicio ni los datos - 2
• Cumplimiento total - 3

Conocimientos técnicos

• Algún error por falta de conocimiento técnico - 1
• No ha habido ningún fallo por falta de conocimientos, pero ha habido una respuesta más lenta de lo deseado - 2
• No ha habido ningún fallo por falta de conocimiento - 3

Problemas de seguridad

• Incidencia con repercusión a los datos del cliente - 1
• Incidencia sin repercusión a los datos del cliente - 2
• Sin incidencia - 3

Disponibilidad del sevicio

• Servicio disponible menos del 80 % - 1
• Servicio disponible entre el 80 y 95 % - 2
• Servicio disponible entre el 95 y 100 % - 3

RESULTADO DE LA EVALUACIÓN (sumatorio)

• Aprobado: Mayor a 4 puntos
• A prueba: Mayor a 3 puntos
• Descartados: Menor o igual a 2 puntos