RMA y Devoluciones

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RMA FLOWCHART.jpeg

A trav茅s del gestor de RMAs en Yunbit podemos gestionar revisiones y devoluciones de mercanc铆as tanto de compra como de venta, el proceso para gestionar en Yunbit una devoluci贸n es el siguiente:

  1. Accedemos al gestor de RMAs
  2. Hacemos click en insertar
  3. El primer men煤 nos ofrece las siguientes opciones:
    1. Tipo: Venta o Compra
    2. Proveedor
    3. Contacto
    4. Intervienen operarios de almac茅n: Nos permite generar RMA sin 贸rdenes de trabajo en el almac茅n
  4. Una vez realizada la preinserci贸n deberemos rellenar el pedido del proveedor o cliente sobre el que vamos a ejecutar la RMA, terminamos la inserci贸n y ya podremos seleccionar los art铆culos implicados.
  5. Seleccionamos los art铆culos y sus cantidades.
  6. Enviar notificaciones al cliente: Nos permite seleccionar si el sistema env铆a al cliente un email con el resultado de la RMA, aprobaci贸n devoluci贸n, etc... estas plantillas forman parte de las plantillas gestionables que puede encontrar en Yunbit.
  7. Estados de las RMA:
    1. Abierta: Estado inicial.
    2. En proceso: Estado en el que dejamos la RMA si tiene proceso de revisi贸n, el sistema env铆a un email al cliente solicitando el env铆o del material, y genera la orden de trabajo en el almac茅n para la revisi贸n del material.
    3. Aceptada:
      1. Ventas:
        1. Abono: El sistema env铆a un email al cliente o proveedor con un aviso de aprobaci贸n, genera una factura rectificativa en el pedido si esta emitida la factura o elimina los art铆culos si no esta emitida, adem谩s restablece el stock. En la plantilla de email hay que definir el proceso de devoluci贸n del art铆culo por parte del cliente.
        2. Reemplazo: El sistema env铆a un email al cliente o proveedor con un aviso de aprobaci贸n del reemplazo. El sistema genera un pedido por los art铆culos definidos con coste 0.
      2. Compras:
        1. Abono: El sistema env铆a un email a administraci贸n para reclamar el abono y da de baja el stock del sistema.
        2. Reemplazo: Crea una orden de compra nueva para el proveedor con esa cantidad de art铆culos y coste 0, si tiene vinculado un pedido de venta de cliente lo vuelve a pasar a pendiente de mercanc铆a y elimina las 贸rdenes de trabajo generadas para el almac茅n.
    4. Rechazada: El sistema env铆a un email al cliente con el resultado de la RMA y el motivo.
    5. Cerrada: La RMA queda cerrada, si tenemos 贸rdenes de trabajo abiertas relacionadas con la RMA se eliminaran.

Una vez terminada la RMA, no se modificar谩 el estado del pedido ya que esto no es una anulaci贸n sino un proceso para gestionar una devoluci贸n. En el listado de "Pedidos" quedar谩 reflejado en la columna "Hay RMA" con un SI y la l铆nea quedar谩 marcada de color naranja.

Identificadores de las plantillas de email asociadas a las RMA:

  1. [c贸digo iso del idioma]_ecommerce_rma_revision_noagrupa, por ejemplo: es_ecommerce_rma_revision_noagrupa
  2. [c贸digo iso del idioma]_ecommerce_rma_revision_agrupa, por ejemplo: es_ecommerce_rma_revision_agrupa
  3. [c贸digo iso del idioma]_ecommerce_rma_refund_approved, por ejemplo: es_ecommerce_rma_refund_approved
  4. [c贸digo iso del idioma]_ecommerce_rma_sutitution_approved, por ejemplo: es_ecommerce_rma_sutitution_approved