Canal de denuncias

ÍNDICE DE CONTENIDOS:
• Portal del empleado
• Insertar una denuncia
• Intranet y gestores
• Anonimato y visibilidad de documentos en el portal
• Envío de emails de aviso
• Variables de configuración

Portal del empleado

Desde el portal del empleado tendremos acceso al módulo "Canal de denuncias".

• En el listado encontramos los siguientes filtros:
  • Estado: selector múltiple, es decir, puedes seleccionar más de un estado para el filtrado.
  • Tiene documento asociado: Sí, No, Todos
  • Fecha de creación: selector de fechas desde/ hasta
  • Fecha del último comentario: selector de fechas desde/ hasta
  • Buscador: selector + buscador
• El botón "ver detalles" da acceso a toda la información de la denuncia ó ficha de la denuncia.
• El botón "Nueva denuncia" nos permite insertar nuevos registros.

Insertar una denuncia

Desde el detalle de la denuncia podremos registrar la siguiente información:

• Título: campo obligatorio
• Fecha de creación: se rellena automáticamente
• Anónima:
  • Sí: para mantener el anonimato en gestores, se han ocultado los nombres/emails de aquellos registros que tengan alguna asociación con una denuncia anónima.
  • No
• Estados:
  • Pendiente
  • En Proceso
  • Declinada
  • Revisada
  • Tramitada
• Descripción: campo obligatorio
• En la inserción de una nueva denuncia sólo son modificables los campos de título, anonimato y descripción; tras la inserción, se podrán insertar documentos y comentarios; además se envía un correo de aviso.

Una vez guardada la denuncia será posible "añadir archivos" o documentos asociados.

Además, tendremos registro de los que han sido insertados por el denunciante y los que han sido insertados por el responsable del caso.

Para "añadir un comentario", se despliega una ventana donde podremos escribir el comentario.

Los comentarios se muestran en formato tabla y los campos de fecha de creación, autor y lo escrito en el comentario. 

En esta tabla se muestran todos los nombres de autores, aunque en el gestor de la Intranet, si la denuncia es anónima, no se muestran el nombre del autor de la denuncia.

Se pueden insertar comentarios en los todos los estados; pero si la denuncia se ha puesto como "Inactiva" desde la Intranet, ya no se podrá añadir nada más.

• Las denuncias activas siguen permitiendo la inserción de documentos y comentarios.
• Las denuncias inactivas no deja insertar documentos ni comentarios.

Intranet y gestores

Desde el Administrador de RRHH >> INFORMACIÓN DE EMPLEADOS >> CANAL DE DENUNCIAS podemos acceder a la ficha de la denuncia, donde disponemos de tres pestañas:

• Datos generales
• Seguimiento: comentarios asociados a esa denuncia
• Documentos: listado de documentos asociados a esa denuncia

FICHA DE LA DENUNCIA

LISTADO DE COMENTARIOS DE DENUNCIAS (SEGUIMIENTO)

Desde el listado podemos insertar nuevos comentarios. La ficha del comentario dispone de la siguiente información:

• Fecha
• Sugerencia
• Usuario
• Mostrar en el portal del empleado:
  • Sí
  • No
• Comentario

LISTADO DE DOCUMENTOS DE DENUNCIAS

La ficha del documento dispone de la siguiente información:

• Propietario
• Fecha de actualización
• Fecha de creación del documento
• Alias de la APPREF
• Categoría: Denuncia
• Título
• Mostrar en el portal del emplaedo:
  • Sí
  • No
• Descripción
• Documento físico

Anonimato y visibilidad de documentos en el portal

• Solo los remitentes de una denuncia no anónimos recibirán feedback mediante email de los comentarios de la denuncia insertados por el responsable del caso; los denunciantes anónimos deberán entrar en el portal para ver avances.
• Tanto los documentos como los ficheros insertados desde el back (intranet) por el responsable del canal podrán ser marcados como públicos o privados en caso de que se quiera que sea visible por parte del empleado desde el portal o no.

Envío de emails de aviso

• la plantilla gestionable con ID NEW_COMPLAINT:
  • envía aviso cuando se inserte una denuncia desde el portal de empleado; si la denuncia es anónima, emisor y remitente serán el mismo (según configuración en variable);
•  y CONSULT_COMPLAINT:
  • aviso desde el back al pulsar el botón de aviso "ENVIAR NOTIFICACIÓN" para las modificaciones desde el gestor de denuncias de la intranet; este botón aparecerá cuando la denuncia no esté marcada como anónima.
    • El destinatario será el creador de la denuncia y el emisor quien le haya dado al botón.
    • El objetivo de esta implementación es la notificación de cualquier modificación en la denuncia.

NOTA: además, la persona responsable del canal de denuncias recibirá aviso cada vez que se inserte un comentario o documento en una denuncia desde el Portal del empleado.

Variables de configuración

• rrhh.complaints_channel_manager. Si está definida, este será el remitente de las nuevas inserciones y modificaciones en el canal de denuncias, en caso de que no se tenga insertada, se mandará al email de RRHH.